Recién aterrizado desde Nueva York, ayer, en el Centro de Artes Digitales Voxel School, tuvimos el honor de contar con la inspiradora experiencia de Sergio Ezama, director de recursos humanos en Netflix y antiguo alumno de la Universidad de Deusto. Su trayectoria y enfoque en la gestión de personas nos dejaron valiosas enseñanzas sobre cómo la cultura empresarial puede ser un factor determinante en el éxito de una organización y compartió muchos puntos a tener en cuenta para todo aquél que quiera iniciar su carrera profesional en la industria. 

Escuchar a uno de los directores de recursos humanos de una de las multinacionales referente en el sector del entretenimiento supone para nuestros estudiantes un nuevo contacto con el mundo en el que trabajarán al terminar sus estudios en Voxel School. 

Un viaje de transformación

Sergio Ezama comenzó su carrera estudiando Derecho, lo cual le proporcionó una base sólida para entender las dinámicas legales y estructurales dentro de una empresa. Su incursión en el mundo de los Recursos Humanos empezó en Ericsson, empresa que le permitió obtener una visión fresca y joven del sector tecnológico que comenzaba a estar en auge. Ha pasado por otras multinacionales como Pepsico en una carrera que le ha llevado hasta su actual trabajo en Nueva York. 

La Filosofía de Netflix: libertad y responsabilidad

Ezama llega a la compañía en 2021, en un momento clave y de gran crecimiento. Nos desvelaba que la forma en la que Netflix se diferencia de otras empresas, es enfocándose en tratar a sus empleados como adultos responsables. La empresa brinda una gran libertad, pero esta viene acompañada de una fuerte responsabilidad individual. Esta política es esencial para mantener una cultura sin burocracia, donde las decisiones se basan en principios y valores compartidos. En un mundo en el que la creatividad es clave para poder lanzar al mercado los mejores contenidos, esta cultura de empresa es necesaria para que esa creatividad fluya. 

Selección de talento: más allá de lo convencional

El proceso de selección en Netflix se centra en la personalidad del candidato. La compañía no realiza test de personalidad. Buscan personas humildes, sin mucho ego, y con un alto sentido de la  responsabilidad, que valoren la capacidad de "desaprender" y tengan el deseo continuo de seguir formándose. Esto es crucial en un ambiente donde la retroalimentación constante es parte de la cultura diaria.

En Netflix sólo se hacen dos preguntas relativas a la gestión de las personas en los equipos: 

• Volverías a contratar a esta persona. 
• Si esta persona dice que se va ¿lucharías por ella? 

De esa manera se valora el perfil de la persona y su adecuación al puesto y su desempeño. 

“Una buena historia viaja”

Netflix ha adoptado una estrategia de producción de contenidos que se enfoca en crear éxitos locales con potencial de viajar internacionalmente. Series como "Lupin" en Francia, "Asunta" en España y "Squid Games" en Corea del Sur son ejemplos de cómo una buena historia puede resonar a nivel global si triunfa en su propio contexto cultural. Actualmente, el 30% de las horas visualizadas en Netflix son en lenguas no inglesas, lo que subraya como un enfoque inclusivo y diverso.

La cultura de la retroalimentación

Ezama mencionó que la retroalimentación diaria es fundamental en Netflix. Ya sea por parte del jefe o de los compañeros, ya que se considera que siempre hay espacio para mejorar y reconocer lo que se está haciendo bien. Esta práctica crea un ambiente de constante crecimiento y mejora.

Además, Netflix invierte en el desarrollo de sus líderes mediante programas especiales, como el que realizan en su rancho en Montana dedicado a la formación. Estos programas se enfocan en tres pilares: valores y ética, liderazgo, y negocio. Este enfoque integral asegura que sus líderes estén preparados para manejar la volatilidad de la industria audiovisual.

El arte de contar historias

Sergio Ezama, con su trayectoria desde la Universidad de Deusto hasta el equipo directivo de Netflix, en Nueva York, nos demostró que factores tradicionales como el acento en un país extranjero o la formación inicial no son limitantes.
 
Si estás empezando en la industria, sugiere expandir horizontes, trabajar y conocer gente para enriquecer tu red de contactos. Aprender de otros y sus visiones creativas antes de aplicar directamente a la compañía. Conseguir esas bases sólidas y aprendizaje humano, serán cruciales para estar en sintonía con esos valores de Netflix que menciona durante toda la conferencia.

Dejándonos con una visión clara: en Netflix, el éxito se construye sobre una cultura de libertad responsable, aprendizaje continuo y adaptación constante. 

Y como indican en su Culture Memo, tan esencial para la empresa, haciendo referencia a la obra de El Principito:

Si quieres construir un barco,
no convoques a los hombres
para que reúnan madera, no dividas
el trabajo y les des órdenes.
Mejor enséñales a anhelar
el vasto e infinito mar.